To Go redan en succé för ICA Gustafs
Sedan torsdagen före midsommar har kunderna hos ICA i Gustafs kunnat handla på ett helt nytt sätt. Genom tjänsten ICA To Go kan butiken hållas öppen även efter ordinarie stängningstid – och mottagandet har varit bättre än väntat.
— Vi har haft det sedan den 18 juni och det har faktiskt gått över förväntan, säger icahandlaren Sebastian Gustafsson.
Med hjälp av appen ICA To Go kan kunderna låsa upp butiken, skanna sina varor direkt i mobilen och betala innan de lämnar lokalen. Tjänsten är tillgänglig efter ordinarie öppettider och fram till klockan 23 varje kväll.
— Vi snittar mellan 70 och 120 kunder om dagen som använder tjänsten, vilket är mer än vad vi hade räknat med, berättar Sebastian Gustafsson.
För att använda ICA To Go laddar kunden ner appen med samma namn. Vid butikens entré scannas en QR-kod som låser upp dörren. Inne i butiken används mobiltelefonen som ett självscanningsverktyg där alla varor registreras. När köpet är genomfört i appen får kunden en kod för att kunna lämna butiken.
En viktig del av satsningen har varit att bygga om butikens entré med en så kallad slusslösning.
— Tidigare lösningar har bara haft en vanlig dörr, men nu måste man passera genom en sluss där dörren bakom stängs innan man kommer in. Det är en säkerhetslösning som ska förhindra att flera personer släpps in samtidigt, säger Gustafsson.
Att införa ICA To Go har inneburit investeringar, inte minst genom den nya entrélösningen och omfattande tekniska anpassningar.
— Det här är ingen satsning man räknar hem direkt. Det handlar om att investera i framtiden, säger Sebastian Gustafsson.
Han ser samtidigt flera fördelar med systemet. Tekniken möjliggör inte bara obemannad handel efter stängningstid, utan kan också användas under ordinarie öppettider som ett modernt självscanningssystem.
— För oss som är en mindre butik på landsbygden är det här ett sätt att kunna erbjuda service som vi annars kanske inte hade haft möjlighet till.
Under den första veckan har Sebastian Gustafsson själv funnits på plats för att hjälpa kunder som är osäkra på hur systemet fungerar. Erfarenheten är att de flesta snabbt blir positiva när de väl har provat.
— De som testar säger nästan alltid att det var mycket enklare och smidigare än de trodde. Nu handlar det mest om att få fler att våga prova.
Användarna av ICA To Go är en blandad grupp. Vissa har redan erfarenhet från andra orter – ICA To Go finns i närmare hundra butiker runt om i Sverige.
— Det är alltid en inkörningsperiod när man gör något nytt. Men vi känner att det här är helt rätt väg att gå, säger Sebastian Gustafsson.