“Vi minns kunderna och deras projekt” – så blev de bäst på värdskap

I en bransch med hård konkurrens från lågpris och näthandel har ett lokalt familjeföretag valt en annan väg. Med fokus på kunskap, rådgivning och personligt bemötande har de nu uppmärksammats för sitt värdskap.

I mars hölls företagarfest i Säter ett av priser som delades ut gick till Jessica Ericsson och Säters Färg/Lars Ericssons Måleri. Företaget tilldelades det ärofyllda priset för Årets värdskap. Företaget, med bas i Hedemora, har länge haft en uppskattad filial i Säter – en butik där värdskapet är en central del av själva erbjudandet.

Här handlar det inte bara om att sälja färg och tapeter. Lika viktigt är den erfarenhet och det engagemang som Jessica och hennes kollega Kristina Jungermann förmedlar i varje kundmöte. Kristina är den som oftast bemannar butiken till vardags, och tillsammans har de skapat en verksamhet där relationer och kunskap står i centrum.

— Många har uppmärksammat oss, kommit in och gratulerat. Det har synts, vilket är roligt, berättar Jessica och Kristina om tiden efter att utmärkelsen offentilggjordes.

Trots glädjen över utmärkelsen var reaktionen först en annan.

— Vi sa; Hur tänkte de nu, skrattar de båda.

Men efter lite eftertanke landade insikten om vad priset faktiskt representerar.

— Det är ett väldigt fint pris att få. Och det är klart att vi tar väl om hand om de människor som kommer in. Det kan jag gå i god för, säger Jessica.

I en mindre stad som Säter blir relationerna ofta personliga. Kunderna återkommer – och blir ihågkomna.

— Eftersom vi är en liten stad kommer jag ju ihåg dem och deras projekt. Många kommer in eftersom vi är insatta i det de håller på med, säger Kristina.

Just det nära mötet är en av drivkrafterna i arbetet. Engagemanget är tydligt, och både kunder och handlare visar en stark lojalitet.

— Ja vi älskar ju våra jobb. Det är nyckeln till alltihopa. Kundmötena och att få följa projekt från ide till förverkligad dröm är det bästa.

— Man måste brinna för det. Gör man inte det så finns man inte kvar. Det är tufft i branschen. Man måste gå all in, säger Jessica.

Konkurrensen från näthandel och lågprisvaruhus utmanar.

— Är man inte bra på det man gör kan kunderna lika gärna gå till Byggmax.

Det som särskiljer verksamheten är istället kunskapen och det personliga engagemanget. Rollen sträcker sig ofta längre än till att sälja produkter.

— Ja, man blir någon slags problemlösare. Ofta får jag snickeifrågor också. Och jag är ju inte snickare. Men ofta kommer vi fram till en lösning tillsammans, berättar Kristina.

Företaget omfattar, förutom butiken i Säter, även en butik i Hedemora och ett team på åtta målare ute i fält. De arbetar med allt från privata hem till mer specialiserade uppdrag. En tydlig nisch finns inom renovering av kyrkor och herrgårdar, ofta med fokus på traditionella material som linoljefärg. I vissa fall är projekten så omfattande att de är belagda med tystnadsplikt.

Familjeföretaget har en lång historia och har funnits sedan 1963. Målarmästare Michael Ericsson representerar är den vars familj burit penseln vidare genom generationer.

— Det som skiljer mest från då jag började, på 90-talet, är att vi i dag får arbeta med det vi verkligen är bra på. Nischade projekt. inte bara spackla väggar, berättar Jessica.

En stor del av arbetet handlar idag om rådgivning, särskilt när det gäller färg- och tapetval.

— Det vanligaste frågan från kunderna för att kombinera färger och tapet.

Ett återkommande råd till kunderna är att tänka helhet.

— Vårt bästa tips är att hitta den röda tråden och hålla den.

Samtidigt är det inte ovanligt att kunder initialt vill ta i lite för mycket i sina val.

— Vanligt är att kunden vill välja för starka kulörer. De tycker att de vi föreslår ser för matta eller exempelvis bruna ut. Då får vi föklara att det här kommer att bli så som du tänkt dig när det kommer upp på väggen, säger Jessica.

Butikens geografiska läge sätter också sin prägel på stilvalen. I Säter och Dalarna märks en tydlig dragning åt det traditionella. Dalatoner inspirerade av Carl Larsson är återkommande, och många kunder efterfrågar en mer klassisk och ombonad känsla.

— Ja visst märks det att vi är i Dalarna.