Strul när billigare busskort infördes – 80 resenärer drabbades

När Dalatrafiks 30-dagarsbiljetter sänktes till halva priset blev starten inte helt smärtfri. Första dagen drabbades omkring 80 resenärer av problem med att aktivera biljetter på nya kort.

Från den 1 juli säljs flera av Dalatrafiks 30-dagarsbiljetter till halva priset. Prissänkningen är en följd av regeringens tillfälliga stöd till kollektivtrafiken.

Men när rabatten startade blev det strul för en del resenärer.

Enligt Dalatrafik fungerade köpen som de skulle i appen. Produkter, priser och validering låg rätt från start. Problemen uppstod i stället i biljettmaskinerna hos försäljningsombud och ombord på bussarna.

— I biljettmaskinerna hos våra försäljningsombud och ombord på bussen gick det att sälja biljetter till korrekt pris, men aktiveringen av biljett på nytt kort fungerade inte. Däremot gick det bra att förnya en befintlig produkt och den fick korrekta priser, säger Camilla Sääf, kundcenterchef vid Region Dalarnas kollektivtrafikförvaltning.

Cirka 80 resenärer påverkades under den första dagen.

Alla problem ska vara lösta

Nu ska felet vara åtgärdat.

— Problemen är lösta och det går att köpa och aktivera biljetter ombord på bussen och hos våra försäljningsombud. De resenärer som hade problem igår har fått en ny biljett utskjuten på sitt kort och ska kunna aktivera det på bussen. Om någon resenär fortfarande upplever problem kontaktar de Dalatrafiks kundservice och får hjälp med återbetalning, säger Camilla Sääf.

Bakgrunden är regeringens beslut att tillfälligt halvera priset på månadskort och motsvarande periodkort i kollektivtrafiken. Enkelbiljetter omfattas inte.

För resenärer i Dalarna innebär det att flera av Dalatrafiks 30-dagarsbiljetter säljs till halva priset från och med den 1 juli. Biljetterna kan köpas till det sänkta priset till och med den 1 december. De måste också aktiveras senast samma datum.

Efter aktivering gäller biljetten i 30 dagar.

Regeringen har avsatt 6,5 miljarder kronor till satsningen. Pengarna ska kompensera regionerna för intäktsbortfallet när periodbiljetterna säljs billigare.

Kan locka fler att resa

Om prissänkningen redan har lett till fler sålda 30-dagarsbiljetter kan Dalatrafik ännu inte säga.

— Vi har någon dags eftersläp på statistiken, så det är för tidigt att säga, säger Camilla Sääf.

Dalatrafik räknar ändå med att de billigare biljetterna kan få fler att resa kollektivt.

— Forskningen tror på cirka 5–15 procent, varav vi lagt oss i mitten på runt 10 procent i en tidig prognos, säger Camilla Sääf.