Ica-handlaren ryter ifrån efter snatterierna

Erika Svedenström är Ica-handlare för Ica Supermarket på Kupolens köpcentrum. En butik som den senaste tiden har fått hantera allt fler stölder, där framför allt åldersgruppen 14–17 år sticker ut.

Nu vill hon en gång för alla markera mot dessa handlingar och säger samtidigt att de flesta inte förstår allvaret med att stjäla.

– Det finns en attityd av att ”det är bara en butik” eller ”det är bara några kronor”. Men bakom den där lilla stölden finns riktiga människor.

För två dagar sedan lade Erika Svedenström ut ett inlägg på matbutikens Facebooksida och belyste stöldproblematiken inne i butiken.

Hennes känsla är att snatterierna har ökat mycket bara under den senaste tiden. Hon vill inte gå in på hur många anmälningar som de har gjort.

– Jag kan tyvärr inte gå in på hur många anmälningar vi gör, men det är viktigt att poängtera att alla stölder inte nödvändigtvis leder till en polisanmälan. Det verkliga antalet stölder är därför betydligt högre.

Åldersgruppen 14–17 år sticker ut i statistiken. Svedenström oroar sig extra mycket för den utveckling som skett den senaste tiden, där många ungdomar kommer in i butiken i stora grupper för att stjäla.

– Det är den utvecklingen som fått mig att känna att jag måste lyfta frågan externt.

Det är oftast i närheten av kassorna där energidryckerna finns som de flesta som stjäl något blir påkomna, berättar Svedenström.

– För då har de först tagit någon dricka, sen har de gått längre in i butiken för att sedan smussla ner drickan i något. Sedan tar vi dem i kassan.

Vad brukar personerna säga när de blir stoppade?

– Det varierar. Det kan vara allt från att de säger att de tänkte betala eller att de glömde att betala, till att de skyller på kompisar eller säger att det bara var en liten grej. Det som slår mig är att många verkar ha svårt att förstå allvaret i handlingen, säger hon och tillägger:

– Det finns en attityd av att ”det är bara en butik” eller ”det är bara några kronor”. Men bakom den där lilla stölden finns riktiga människor. Det är personal som måste hantera situationen, kunder som får vänta och en butiksägare som får lägga tid och pengar på något som egentligen inte ska behöva hända.

Hur har detta påverkat din och dina medarbetares arbetsmiljö i butiken?

– Det påverkar oss väldigt mycket. Det tar på krafterna att hela tiden behöva vara vaksam och hantera stölderna. Personal som egentligen ska hjälpa kunder, fylla på varor och skapa en bra butiksupplevelse behöver istället avbryta sitt arbete för att hantera stölder.

Hon tillägger:

– Det påverkar också kundbemötandet. När vi måste lägga tid på stölder kan vi inte lägga samma tid på våra kunder. Det är kanske det som känns allra tråkigast – vi vill använda vår tid till att ge kunderna bra service, inte till att jaga människor som stjäl.

Vad vill du säga till alla där ute? Förutom att vuxna ska prata med sina barn hemma om det allvarliga att stjäla?

– Jag skulle vilja säga: sluta normalisera det. Att ta något utan att betala är en stöld, oavsett om det handlar om en vara för tio kronor eller flera hundra kronor. För det är inte så verkligheten ser ut. Det är människor som driver och arbetar i butiken. Det är mina medarbetare som får hantera situationerna och våra kunder som påverkas.

– Och till ungdomarna själva skulle jag vilja säga: tänk ett steg längre. Det kanske känns som en rolig grej tillsammans med kompisarna just då, men det kan få konsekvenser som är betydligt större än den där varan ni tar.