En av Borlänges största arbetsgivare – men vad gör man?

Vet du vilket företag i Borlänge som är den största privata arbetsgivaren efter SSAB – och som har fler anställda än Kvarnsvedens pappersbruk hade när det lades ner? För många är svaret okänt. Det handlar om Releasy.

Kontoret har du säker sett om du bor i Borlänge. Det stora glashuset efter vägen bakom MAX om du åker mot Åselby. Det där huset där man byggde på våningar och där det oftast är massor av bilar parkerade. Där ligger Releasy. Och här jobbar över 500 personer.

Martin Falck, som är platschef, möter upp i den bemannade receptionen. Bara det – att ha en bemannad reception är ovanligt idag. Martin är 36 år och chef över de drygt 500 personerna som jobbar här. Även det lite ovanligt att redan i den åldern ha det ansvaret.

Han har varit inom företaget i fjorton år och provat i stort sett alla roller. Det visar att det finns möjligheter att utvecklas och avancera om man vill.

Vad är det man gör här?

I lokalerna råder det febril verksamhet. Överallt sitter det människor och pratar i telefon. Och chansen är stor att du har pratat med någon av dem utan att veta om det.

För här sköts kundtjänsten för bland andra Telia, Bilprovningen, TV4 och Halebop. Det är i Borlänge du hamnar om du ringer för råd, hjälp eller om du vill beställa tjänster.

Det är inkommande ärenden man jobbar med. Alltså man ringer inte ut.

— Förutom att sköta kundservicen så förser vi våra kunder med ovärderliga data om vad deras kunder tycker och tänker. Och det är nästan lika viktigt. För när slutkunden är nöjd så är halva arbetet klart, då gäller det att förse våra kunder med relevant och utvecklande data. Det är ett ansvar vi bär, berättar Martin Falck som är platschef i Borlänge.

Större än många tror

Under fyra år dubblerades både omsättning och antalet anställda på kontoret i Borlänge. Och man fortsätter att öka. Även om målet inte är att bara växa.

— Vi är cirka 530 personer här idag och i lokalerna kan vi växa med 100–150 till. Och eftersom vi har öppet dygnet runt året runt så kommer vi alltid att behöva duktiga människor, säger Martin.

Siffrorna placerar Releasy bland de största privata arbetsgivarna i Borlänge – större än vad Kvarnsvedens pappersbruk var vid nedläggningen.

Första jobbet – och en väg vidare

Kraven för att jobba hos Releasy är att man klarat gymnasiet samt hanterar både svenska och engelska på ett bra sätt. Resten av kunskaperna kläs man på efter hand.

Många som jobbar här är unga. För många är det första jobbet efter gymnasiet så man har en viktig roll. Både för att unga ska få jobb men även för att rusta dem för framtiden.

— Historiskt sett har det varit en utmaning att rekrytera men sedan några år tillbaka har något hänt. Vi får många spontanansökningar och vår personal tipsar om bekanta. Vi vill aldrig stå i vägen om någon vill plugga vidare. Vi erbjuder då möjligheten att jobba kvar på tider som passar plus att vi kan erbjuda stipendium. Man kan till och med hitta lösningar där man jobbar från sin studentbostad på annan ort under tiden man pluggar för att slippa ta fulla studielån, säger Martin.

Även om många är unga så börjar medelåldern krypa uppåt lite eftersom personalomsättningen är låg. Och nyligen anställdes en medarbetare som börjar närma sig sextio.

Vill ändra bilden av branschen

Callcenterbranschen har under åren, med viss rätta, fått mycket kritik för säljmetoder som inte alltid varit rumsrena. Det är Martin och hans kollegor väl medvetna om och jobbar varje dag för att ändra på den bilden.

— Vi sköter all vår rekrytering själva. Och all utbildning för här utbildas alla grundligt innan man börjar jobba. Och utbildning sker sedan kontinuerligt. Ett bevis på att vi lyckas är att vi har väldigt låg personalomsättning. Här trivs man och stannar kvar. Vi har kollegor som jobbat som kommunikatörer i upp mot tjugo år, säger Martin.

Hur är det med utmaningar framåt? AI spåddes kunna ta över företags kundtjänster och vad händer då med företag som Releasy och deras personal?

— Vi ser AI som ett hjälpmedel för vår personal att kunna utföra arbetet ännu skarpare och inte ett sätt att ersätta personalen. AI hjälper redan nu till med att leta reda på OCR-nummer på en faktura och dylikt och vår personal kan då fokusera på mer kvalificerade ärenden. Det gör att vi kan erbjuda ännu bättre service för utmaningarna slutkunder ställs inför dagligen. AI och ny teknik ska användas där det ger kunderna mest värde.

Ett jobb som bygger människor

— Här får man utveckla värdefulla egenskaper som man har med sig resten av livet. Vi vägleder, kommunicerar och säljer. Och många unga som kommer in till oss har ingen vana av det. Här blir man del av ett sammanhang där man får ta sig an uppgifter, växa och bygga självförtroende, säger Martin och fortsätter:

— Jag har inte gjort samma sak mer än två år utan har fått utvecklats hela tiden. Och jag älskar att se andra utvecklas. Här har man en unik chans att få en inblick rakt in i andra företag och olika branscher. Det finns så mycket att lära sig om man vill. Och det vill jag.

Ansvarsområdet är brett – från affärer till arbetsmiljö.

— Här ansvarar jag för allt från avtalsskrivning till att luftkvalitén ska vara bra. Det finns ingen dag som är tråkig.

Samtidigt fortsätter verksamheten i huset bakom MAX att växa. Fler ska in, fler ska utbildas och fler ska ta sina första steg ut i arbetslivet.

Och kanske är det just det som gör att arbetsplatsen sticker ut.

Den syns tydligt i stadsbilden – men vad som faktiskt pågår där inne håller Borlänge fortfarande på att upptäcka.