”Det här ger större valfrihet”

Allt fler kommuner går över till digitala inköp för de brukare som har hjälp med inköp av matvaror från hemtjänsten.

I Orsa införde man det här i början av 2025 och således har det här systemet funnits under cirka ett års tid.

De digitala beställningarna har inneburit en större valmöjlighet för de som behöver hjälp att handla mat.

— Många har ju inte varit på en affär på flera år, så för dem är det här en happening att få välja, att se att det finns annat än de annars brukar köpa, säger Ellenor Smids.

Smids är enhetschef inom hemtjänsten tillsammans med Annika Alfredsson.

— Ja, det här ger en mycket större valfrihet. Tidigare skrev man en inköpslista och då köpte kanske brukaren alltid samma sorts äpplen, men med hjälp av surfplattan kan man se att det finns så mycket mer att välja på. Då kanske man vill testa en helt annan sorts äpplen, tar Annika som ett exempel.

Det var våren 2024 som politikerna beslutade om att införa den digitala tjänsten vid inköp för de som har hemtjänst, där personalen annars åker till affären och handlar det som stod på en lapp.

Oro fanns hur de äldre skulle kunna klara beställningen digitalt. Men det är inga problem, konstaterar Alfredsson och Smids.

— De som kan och vill gör det själv. Men annars har personalen med sig en surfplatta och så tittar man tillsammans med brukaren igenom vad som finns. Det här gör ju det möjligt att få det de verkligen vill ha. När personalen åkte och handlade varor som stod på en lapp, så kanske det inte blev den varan som var tänkt, berättar Annika.

— När personal och brukare sitter tillsammans och kikar igenom vad som finns, så kan man få tips och hitta till exempel en limpa som man inte visste fanns. Det här ger en större valfrihet och har tagits emot väldigt positivt, poängterar de båda enhetscheferna.

De berättar att en del brukare klarar av den digitala beställningen på egen hand.

— Det kan vara så att vi har visat en gång hur de ska göra, så fixar de beställningen själv eller kanske med hjälp av nån anhörig.

Annika och Ellenor vill understryka att om man vill ha hjälp med beställningen får man förstås det.

Så övergången till att göra inköpen digitalt har gått väldigt smidigt, konstaterar de.

— Det jag vet som det fanns oro kring är att brukarna skulle få mindre tid med personalen, men så är det inte. Nu tittar brukare och personal i surfplattan och diskuterar sig fram till vad som ska handlas.

— För brukaren är det ingen skillnad, men personalen behöver inte gå in i affären och plocka varorna. Personalen åker bara iväg och hämtar det som beställts och så hjälper man brukaren att plocka in varorna, berättar Annika.

I centrala Orsa är det än så länge bara Coop som har tjänsten där man kan beställa digitalt, men diskussioner förs även med övriga butiker.

Det finns de som vill handla på andra butiker och det fungerar också. På det gamla sättet. När Maj-Britt Kallin och maken Sven-Olof ska få hjälp med handling, så skriver de fortfarande en matlista på en lapp.

— Jag har ”nödhandlat” på Coop ibland och då har jag märkt att det alltid blivit dyrare. Så varför ska vi handla där det är dyrare, vi vill hellre handla på ICA eller Willys, säger Maj-Britt.

De har också funderingar kring hur personalen i butiken gör med varor som är känsliga i datum när det gäller de digitala beställningarna.

— Som med mjölk till exempel, vi måste ha varor som klarar sig en vecka. Jag pratade med en som beställt (digitalt) vitkål. Hon fick en så stor vitkål att hon sa att hon kunde äta den i ett helt år.

Maj-Britt och Sven-Olof är tacksamma att de fortfarande kan välja vilken butik som det ska handlas från. Även fast den butiken inte har den digitala tjänsten.

— Om den som handlar åt oss ser att det inte finns den vara vi skrivit upp, den kanske kommer till affären nästa dag, då ringer hemtjänstpersonalen och frågar om de kan ta en annan vara i stället. Vi är så nöjda och glada att det fungerar så här, säger Maj-Britt.